(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月17日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“美團(tuán)網(wǎng)”的投訴，稱“美團(tuán)網(wǎng)”對(duì)未使用的券拒絕退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：
黃先生于2017年1月31日通過(guò)美團(tuán)網(wǎng)購(gòu)買黃山淡季成人票2張，訂單號(hào): 72455735807029。1月31日上午到黃山售票處換票，因?yàn)閹е『ⅲ驮诿缊F(tuán)上退票，并致電美團(tuán)客服，詢問(wèn)是否可以換票退款，得到肯定答復(fù)。
可現(xiàn)在經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)電話溝通也不肯退款給我，說(shuō)只能補(bǔ)貼我100元美團(tuán)劵，說(shuō)我已經(jīng)消費(fèi)，可我沒(méi)有入園驗(yàn)證過(guò)。難道我花同樣的錢，就因?yàn)槲沂褂妹缊F(tuán)卻不給我退款(現(xiàn)金支付，現(xiàn)場(chǎng)可以直接退款的)，美團(tuán)的行為根本是在損害消費(fèi)者的利益，違背契約精神和合同法。
案例二：
陳女士于2017年3月18日16時(shí)34分在美團(tuán)外賣APP里面的年年大豐收下單，訂單號(hào): 18416382697529221。下單后發(fā)現(xiàn)地址錯(cuò)誤，于是打電話給美團(tuán)騎手，說(shuō)修改地址，騎手讓我把新的地址發(fā)短信給他。16時(shí)43分，美團(tuán)客服說(shuō)無(wú)法配送，超出范圍，要我自己去和商家協(xié)商并改新的騎手。
16時(shí)46分我給商家電話，商家以已經(jīng)做好商品為由拒絕退款，要求我自己另外支付配送費(fèi)用才送貨。于是我沒(méi)有辦法，申請(qǐng)退款，遭到商家拒絕。我在沒(méi)有收到貨的情況下，被美團(tuán)外賣強(qiáng)制扣款無(wú)法退還，作為客戶，在沒(méi)有收到貨的情況下為什么要付款？
案例三：
2017年3月18日美團(tuán)團(tuán)購(gòu)檀溪游樂(lè)園門票，訂單號(hào): 76565446818880。19日早晨下雨，電話咨詢商家能否使用，商家回復(fù)正常營(yíng)業(yè)。
可是到地方驗(yàn)票時(shí)工作人員說(shuō)室外娛樂(lè)設(shè)施全部停用只有室內(nèi)3、4D電影可看，申請(qǐng)退款商家拒絕，咨詢20號(hào)使用門票也被拒絕。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(altecmachinery.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道altecmachinery.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵）
